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6.售后申请标准及操作指引

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     为了及时有效的解决顾客的售后服务问题,以提升顾客满意度为宗旨,特制定以下售后服务标准:

        售后服务范围及标准

    1、产品在收到后发现有爆罐、破损并影响使用可以申请退货或者换货;

    2、商品与实际订单不符的,如少发、多发或者错发的可以申请售后补发、换货或者退货;

    3、奶粉、保健品的产品保质期不足6个月的,可以申请售后退货或者换货;

    4、产品包装问题(如涂鸦、贴标等)但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围。但如果包装的问题影响到关键性数据,例如:保质期,可以申请售后退货或者换货。

    5、整单中部分产品出现问题,只需退回问题产品并申请售后。

    6、由于地址不详、错误,电话不通、无故拒收等原因导致产品退回的,顾客需承担由此产生的快递费用。

    7、产品收到后发现掉扣、压痕等不影响使用的不在售后范围。

    8、因保税区特殊性,不接受无理由退换货及无故拒收,由此产生的损失由顾客承担(将扣除寄出及拒签回流的两次快递费用;如因拒签物流回转过程中产生的破损等损失需顾客承担)。


        售后服务流程

        申请售后时效:

    1)当面签收发现问题直接拒签并在线发起售后申请;

    2)收到货物后发现产品问题,72小时内(从物流签收开始)反馈客服并在线发起售后申请。


    2、退换货流程:

    1)退货流程:顾客提供相关凭证后拒签或者退回并在后台发起退换货申请,确认签收后最迟3个工作日内处理完毕。

    2)补发流程:顾客后台申请售后,按照正常订单流程时间重新发货。


    3、退换货凭证说明:

    1)、产品破损需要提供产品照片示例:



    备注:为了能及时有效的处理您的售后申请,请您提供一下要求照片:a.包裹全貌照片b.产品放箱子里面照片c.面单照片d.产品条形码照片e.反应产品问题点的照片f.问题产品与面单信息合照 g.开拆证明(EMS)。所有的照片都能清晰的反应相关信息,谢谢您的配合和支持。


    2)商品错发需要提供产品照片示例:


     


    备注:为了能及时有效的处理您的售后申请,请您提供一下要求照片:a.包裹全貌照片b.产品放箱子里面照片c.面单照片d.问题产品与面单信息合照e.产品的照片f.产品条形码照片g.开拆证明(重庆仓货)。所有的照片都能清晰的反应相关信息,谢谢您的配合和支持。


    3)商品漏发需要提供产品照片示例:


     


    备注:为了能及时有效的处理您的售后申请,请您提供一下要求照片:a.包裹全貌照片b.产品放箱子里面照片c.面单照片d.问题产品与面单信息合照e.产品的照片f.产品二维码照片g.开拆证明(重庆仓货)。所有的照片都能清晰的反应相关信息,谢谢您的配合和支持。


    4)商品质量问题需要提供产品照片要求:

    为了能及时有效的处理您的售后申请,请您提供一下要求照片:a.反应产品问题点的的照片;b.包裹全貌照片;c.面单照片d.问题产品与面单信息合照。所有的照片都能清晰的反应相关信息,谢谢您的配合和支持。


    为了更好的享受您的购物售后服务保障权益,建议您在收到货物的第一时间检查所有的商品是否完好,如有问题请及时拍照留取相关凭证并联系客服反馈,以便我们尽快解决您的问题,使您购物满意,是我们最大的希望,我们在努力中,欢迎您给我们提出建议!